Política de Envíos y Responsabilidad de Entrega

La presente Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Santa Holísticos y será de cumplimiento obligatorio e irrenunciable para todos los clientes que realicen compras en nuestra plataforma.

1. Proceso de Envío

  • Todos los pedidos son despachados a través de la empresa de mensajería/correo seleccionada por Tienda Santa Holísticos.

  • El cliente recibirá un número de seguimiento o guía que constituye el único documento válido y oficial para acreditar el estado de la entrega.

  • Dicho número de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar de manera periódica y diligente el estado del envío a través de la página de seguimiento correspondiente, así como realizar las consultas necesarias en caso de dudas.

  • Tienda Santa Holísticos no asume responsabilidad alguna en los casos en que el cliente no hubiere revisado el número de seguimiento, ni por la falta de gestión oportuna en relación con la información proporcionada por la empresa de mensajería.

2. Entregas en Domicilio

  • La empresa de mensajería realiza la entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

  • En caso de que no se encuentre ninguna persona en el domicilio, el pedido podrá quedar en resguardo en la sucursal de la empresa de mensajería por un plazo máximo de 7 (siete) días corridos antes de ser devuelto al remitente.

3. Responsabilidad del Cliente

  • Es obligación del cliente encontrarse en el domicilio registrado o, en su defecto, retirar el pedido en la sucursal correspondiente dentro del plazo estipulado por la empresa de mensajería.

  • En ningún caso Santa Holísticos será responsable si el cliente no se encontraba en el domicilio o no gestionó el retiro en sucursal dentro de los plazos informados.

4. Evidencia de Entrega

  • Santa Holísticos se rige exclusivamente por la guía de envío emitida por la empresa de mensajería, la cual constituye prueba irrefutable del intento de entrega y/o disponibilidad del pedido en sucursal.

  • Alegaciones del cliente respecto a su presencia en el domicilio, que contradigan la información registrada en la guía del correo, no serán admitidas como prueba válida.

5. Reembolsos y Costos de Envío

  • En caso de devolución del pedido al remitente por ausencia del cliente en el domicilio o falta de retiro en la sucursal en el plazo otorgado, el cliente podrá solicitar reembolso de su compra, pero el costo del envío será descontado del monto a reintegrar, incluso cuando el envío haya sido inicialmente promocionado como “gratuito”.

  • Dicho descuento es irrevocable y no negociable, dado que el servicio de transporte fue efectivamente utilizado y generado un costo real para Santa Holísticos

6. Retorno de Pedidos al Remitente

En el caso de que un pedido sea devuelto a la dirección del remitente Tienda Santa Holísticos por ausencia del cliente en el domicilio o por falta de retiro en la sucursal de la empresa de mensajería dentro del plazo establecido, el cliente tendrá únicamente dos opciones:

  1. Solicitar el reembolso de su compra, del cual se descontará en forma automática e irrevocable el costo del envío, aun cuando el mismo hubiese sido inicialmente promocionado como “gratuito”.

  2. Solicitar el reenvío del paquete, en cuyo caso el cliente deberá abonar nuevamente el costo total del envío antes de que se proceda al nuevo despacho.

En ambos supuestos, la falta de pago de los costos correspondientes o de gestión expresa por parte del cliente implicará la imposibilidad de procesar el reembolso o el reenvío del pedido.

7. Aceptación Irrevocable

Al confirmar la compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente la presente política, constituyéndose esta cláusula como de carácter irrenunciable, vinculante e irrevocable.